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亮點工作 | 彭澤縣:扎實做好信訪工作 用心聯系服務群眾
來源: 發布時間:2019-01-16

  信訪舉報工作是黨風廉政建設和反腐敗斗爭重要的基礎性工作,是紀檢監察機關獲取問題線索的主要來源,是依靠人民群眾開展反腐敗工作的基本途徑。2018年,彭澤縣紀委監委始終高度重視信訪舉報工作,多措并舉,暢通信訪渠道,規范受理辦理,擴大線索來源,維護群眾切身利益。

  加大宣傳力度,暢通信訪舉報渠道 

  紀委不是什么都能管的,紀委查貪污腐敗管干部作風,民事糾紛、打官司之類的問題有另外的機構管。就像你們種棉花,只能在自己的田里種,不能種到別人的田里。” 2018年6月21日上午,彭澤縣紀委監委信訪室干部在該縣黃花鎮政府前廣場,用群眾聽得懂的語言,向在場群眾宣講紀檢監察信訪舉報受理范圍。

  2018年6月,彭澤縣紀委監委采取多種宣傳方式,在全縣范圍內開展紀檢監察信訪舉報宣傳活動。利用微信工作群傳播速度快的特點,將信訪舉報指南等宣傳內容第一時間在微信群里發布、轉發;利用宣傳單能夠與群眾“零距離”接觸的特點,紀檢監察干部多次帶著宣傳單(冊)進機關、進社區、進農村、進企業、進學校、進醫院,共發放宣傳單(冊)24000余份,開展與群眾“面對面”宣傳活動100余次,近距離宣傳紀檢監察信訪舉報相關政策,為群眾答疑解惑。通過宣傳,進一步暢通紀檢監察信訪舉報渠道,讓群眾對信訪舉報工作的了解更全面、更準確,引導廣大群眾依法、如實、有序、有效舉報,推動全縣黨風廉政建設和反腐斗爭深入開展。

  熱情耐心接待,按要求處置信訪件 

  “小伙子,我要舉報村干部的腐敗問題,你們會為我保密嗎?”一位老大爺向縣紀委監委信訪室工作人員詢問道。縣紀委監委信訪室工作人員立即回答:“大爺,請您放心,我們有嚴格的保密規定,一定會為您保密的,您有什么問題可以放心地向我們反映。”

  在日常接訪工作中,只要群眾來反映問題,縣紀委監委信訪室都做到熱情接待、耐心傾聽。對于業務范圍內的信訪件做好受理,實名舉報優先辦理,優先反饋。2018年,彭澤縣紀委監委信訪室共受理業務范圍內的信訪舉報272件,其中,實名舉報100件。受理的272件信訪件均按要求及時處置,經函詢、初核予以了結109件,給予組織處理54人,轉立案15件,給予黨紀政務處分15人。

  縣紀委監委嚴格按照上級紀檢監察機關要求處置信訪件,嚴格遵守“收拆分離、集中分辦、網上預警、全程留痕、嚴格保密”20字工作方針,快速規范處置信訪件。嚴格按照“當天呈批處置,第二天轉辦到位,一周后上報辦理進展情況”的要求,優先處置扶貧領域和涉黑涉惡腐敗問題信訪件,確保此類問題得到及時處理。嚴格把好信訪室工作人員關,挑選黨性強、覺悟高、守紀律的紀檢監察干部到信訪室工作,有效杜絕泄密事件發生。

  規范受理辦理,引導群眾有序上訪 

  “干部貪污腐敗、不作為、亂作為,紀委監委要管,但在法院打官司這些事,不屬于我們的受理范圍……”縣紀委監委群眾來訪接待室,工作人員正耐心地對前來上訪的一名群眾解釋說。“紀委什么都能管,我只相信紀委,我要向你們反映這個問題。”面對群眾反映受理范圍外問題,縣紀委監委信訪室工作人員沒有簡單粗暴地將群眾拒之門外,而是耐心細致地向群眾解釋哪個部門可以受理,必要時為群眾聯系好相關部門,要求相關部門依法依規做好接訪處理反饋工作,確保群眾反映的問題有回音、有著落。 

  2018年,彭澤縣紀委監委信訪室共接聽業務范圍外的電話376人次,接待受理范圍外的來訪134批213人,對這些來電來訪進行了勸導勸返,引導他們到相應的職能部門去反映,受到了來電來訪群眾的好評。

  “群眾有問題找紀委是對我們紀檢監察機關的信任,雖然反映的問題不屬于受理范圍,但也要熱情耐心地做好解釋工作,引導他們找相關職能部門解決問題。”縣紀委分管信訪舉報工作的常委說。

  規范接訪接聽,用心用情服務群眾 

  信訪工作是溝通黨和政府與群眾聯系的橋梁和紐帶,一頭連著黨和政府,一頭連著人民群眾。“您好!這里是彭澤縣紀委監委信訪室,請問您有什么問題要反映?……好的,您慢慢說,我記錄一下,……”這是彭澤縣紀委監委信訪室接聽電話的規范用語。 

  彭澤縣紀委監委用心打造“三專四必五到位”的信訪舉報綠色通道,進一步加強和規范紀檢監察信訪舉報工作。“三專”是專線、專人、專賬,“四必”是來電必接、留言必聽、未接必復、有電必處,“五到位”是思想認識到位、用語規范到位、詳細記錄到位、政策解釋到位、業務培訓到位。為更好地發揮信訪舉報電話的作用,縣紀委監委及時傳達上級紀檢監察機關對舉報電話接聽處置工作的要求,要求各鄉鎮(場、區)紀委、縣紀委監委機關各室、縣委巡察機構嚴格按照上級要求,進一步落實信訪舉報電話接聽工作責任,把“以人民為中心”的思想內化于心、外化于行,確保基層信訪舉報工作電話接聽處置工作規范、統一、高效,推動全面從嚴治黨向基層延伸,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感。 

  點評: 

擦亮接訪“窗口”,站好監督“前哨” 

  紀檢監察信訪舉報工作是監督執紀第一道程序、第一個關口,提供問題線索是信訪舉報工作的基本任務,服務人民群眾是信訪舉報工作的根本宗旨。紀檢監察信訪舉報部門應該以高度的政治自覺和政治敏感對待群眾來信來訪,為黨“站好崗、放好哨。”

  做好信訪舉報工作要聚焦主責主業。信訪舉報工作要緊緊圍繞主責主業,著力發現問題線索,為執紀審查提供線索支持。要加強信訪分析,及時提供有價值的意見建議,真正發揮信訪舉報工作“主渠道”“晴雨表”“情報部”的獨特作用。

  做好信訪舉報工作要強化全局意識。信訪舉報工作在全面從嚴治黨中有著重要地位和獨特作用,必須強化全局意識,圍繞黨中央重大決策部署用功發力。在做好日常信訪受理辦理工作的基礎上,重點關注扶貧領域、涉黑涉惡腐敗和損害群眾利益的問題線索,加大督辦力度,確保重點領域問題線索得到及時處置。

  做好信訪舉報工作要嚴守紀律規矩。守紀律講規矩是紀檢監察干部的生命線,從事信訪舉報工作的干部更要嚴守紀律和規矩。在日常工作中,所有信訪件必須嚴格按照程序收拆流轉;來訪接談要認真對待,做到熱情文明、禮貌周到;來電接聽要及時應答、規范用語。要嚴格保守工作秘密,時刻繃緊弦、管住嘴和手。(彭澤縣委常委、縣紀委書記、縣監委主任 萬述幼)

   

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